Pour ses livraisons Roxan boutique a choisi le service Colissimo suivi de la Poste ou DHL pour un envoi urgent.
L'expédition des produits commandés intervient dans les 3 jours ouvrables qui suivent l'envoi du message de confirmation du vendeur et à l'adresse de livraison indiqués par l'acheteur dans le formulaire de commande. En cas de retard, Roxan boutique s'engage à informer le client. Tous les risques passent à l'acheteur aussitôt que la marchandise est remise à la poste. La commande, dont la réception est authentifiée par la signature du destinataire, est livrée pendant les jours ouvrés à l’adresse indiquée par le client.
La livraison peut être effectuée auprès d’une autre personne expressément habilitée par le Client.
Lorsque la commande est un cadeau, Roxan boutique l’envoie à son destinataire, accompagné d’un message personnel si le client le souhaite, et sans aucune indication de prix, la facture étant envoyée directement au client.
En cas d’absence pour réceptionner sa marchandise, un avis est laissé dans la boîte aux lettres, invitant le client à récupérer son colis au bureau de poste le plus proche de son adresse de livraison.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sauraient engager Roxan boutique. Nous nous engageons à faire tout notre possible afin de les respecter. En cas de force majeure ou d'évènement fortuit susceptible de perturber la livraison et dont nous aurions connaissance, nous en avertirons immédiatement le client par courrier.
Quelles qu’en soient les causes et les conséquences, un retard de livraison ne peut en aucun cas donner droit à l’annulation de la commande en cours ni à une quelconque réclamation d’indemnisation ou dommages intérêts. En cas de rupture de stock, pour l’un des produits commandés, Roxan boutique informera immédiatement le Client par courriel et lui proposera de choisir soit la livraison partielle de sa commande, soit l’envoi ultérieur de sa commande globale, soit l’annulation de sa commande globale.
A la réception du colis le client doit sans délai vérifier son contenu. En cas de problème il doit immédiatement en informer Roxan boutique qui prendra les dispositions si nécessaires.
ÉCHANGES – RETOURS - REMBOURSEMENTS
Tous les articles achetés sur le site Roxanboutique.com peuvent faire l’objet d’échange ou de remboursement aux conditions ci-après définies :
1. Délai
Pour exercer son droit de retour, le client doit impérativement contacter au préalable le service clients de Roxan boutique par courrier électronique ou par téléphone dans le délai de quatorze jours conformément aux dispositions de la loi du 17 mars 2014 relative à la consommation. Le client dispose d'un droit de retour dans les 14 jours qui suivent la réception de sa commande. Ce dernier peut ainsi obtenir le droit de retourner un produit qui ne lui convient pas, sans pénalité. En cas d'exercice du droit de retour par le client et conformément aux dispositions la loi du 17 mars 2014 relative à la consommation, les frais de retours de la commande restent à la charge du client. Toute demande de retour ne parvenant à Roxan boutique qu'à l'issue de ce délai de quatorze jours pour quel que soit la raison ne pourra pas être acceptée.
2. Conditions d'échange et de retour pour remboursement
Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non-portés ou non utilisés, dans leur boite/emballage d’origine parfaitement intacte, avec toutes les étiquettes attachées et doivent être accompagnés des éventuels articles commerciaux et publicitaires qui auraient été joints à la commande. Le non-respect de ces conditions entraînera le refus du retour.
3. Etat des articles
Tous les articles retournés devront être renvoyés parfaitement intacts. A réception du colis, roxan boutique jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par Roxan boutique, les articles seront alors retournés au client aux frais de Roxan boutique sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues. Dans le cas d'un échange, si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, Roxan boutique pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client. En tout état de cause, vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés.
4. Remboursement des retours
Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Roxan boutique procédera au remboursement des articles retournés dans les 14 jours suivant la réintégration en stock des marchandises. Sera refusé par le vendeur tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison.
Les produits sont retournés aux frais, risques et périls du client à l'adresse suivante : ROXAN Boutique – 30 boulevard de verdun - 97200 Fort de france / (French West Indies) MARTINIQUE.